よくあるご質問
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全般
【e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！】
e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！でできることは何ですか？e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！は、インターネットを通じて国際交流ができるグローバル・ヴィレッジです。グローバル・ヴィレッジとは「世界の人々が相互にコミュニケーションができるインターネットの世界」を隠喩した言葉で、世界中で使用されています。ペンパル・語学の先生・共通の趣味友など、世界中から理想の仲間を見つけて国際交流をすることができます。
e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！を利用するのにお金はかかりますか？e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！の会員登録は無料です。もっと国際交流を楽しみたい方には、有料会員サービスもご用意しています。自分から積極的にメッセージを送りたい人はVIP会員、たくさんの人からメッセージを受け取りたい人はオープンクラブ会員がお勧めです。
登録に関して
【登録内容】
ユーザー名またはパスワードを忘れてしまいました。ユーザー名やパスワードを忘れた場合はお問い合わせフォームにて必要事項を入力してお問い合わせください。登録のメールアドレス宛に通知いたします。
パスワードを忘れた場合、ユーザー名と登録メールアドレスを正しく入力してください。
ユーザー名を忘れた場合、登録メールアドレスをお知らせください。
ユーザー名も登録メールアドレスも忘れた場合、新規登録が必要になります。
申し訳ありません。一度登録されたユーザー名を変更することはできません。
パスワードやメールアドレスは変更できますか？ログイン後、上のナビゲーションから“私のプロフィール”に行き、左メニューの“基本情報編集”で変更したい項目に新しいものを上書きし“プロフィールを修正する”をクリックすれば変更できます。メールアドレスを変更した場合は、変更通知は新アドレスに送信されます。変更通知メールが届いたら、 ?そのメール内にあるリンクをクリックして新アドレスが正しい事を確認してください。
プロフィールの更新方法が分かりません。ログイン後、ナビゲーションから“私のプロフィール”に行き、左メニューにある基本情報修正、詳細プロフィール1編集、詳細プロフィール2編集からプロフィール内容を変更できます。“プロフィールを修正する”をクリックして新しい情報を保存できます。
プロフィールを非公開にしたいのですが。プロフィールの非公開はログイン後、“私のプロフィール”に行き、左のメニューの“プロフィールの一時停止”をクリックし確認ボタンをクリックします。その後、他の会員に対してプロフィールが非公開となり、メールなどのメッセージの送受信ができなくなります。
“オンライン・マッチ”に表示されるプロフィールの内容を編集をしたいのですが。プロフィール中の“私の探している人”を編集してください。希望条件の項目が広い方が、より多くのマッチプロフィールを閲覧できます。“私の探している人”を編集するには、“私のプロフィール”をクリックし、次に“私の探している人の登録・修正”をクリックして行ってください。
【写真】
写真のアップロード方法を教えてください。写真はご自身のパソコンから直接アップロードできます。“私のプロフィール”から“写真をアップロード”というリンクをクリックし、写真登録ページからアップロードすれば完了です。
プロフィールへの写真のアップロードができません。プロフィールへの写真の追加や更新はいつでもできます。まず、次のステップで写真管理エリアに行きます。ログイン後“私のプロフィール”をクリック、“写真をアップロードする”をクリックしてあなたのコンピュータからプロフィールに掲載したい写真をアップロードします。JPEG形式、GIF形式、BMP形式のフォーマットでファイルサイズが100kb以下の写真でないとアップロードできません。写真のアップロードに数分かかることもあります。アップロードされた写真は、私の写真というページでサムネール画像として見ることができます。
また、アップロードする写真は、e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！に掲載するものとして適切なものであると承認される必要があります。性的なものやヌード写真、マンガなどのイラストも許可されません。以下承認されない写真の例です。
- 肌の露出が多い写真
- 有名人など著作権がある写真
- イラストやアニメキャラクター
- 本人が確認できない団体写真
- ペットや動物
- 18歳以下（明らかに未成年）と判断できる写真
- 連絡先などの不適切な記載がある写真
- 風景
- 他、本人が確認できない写真
プロフィール写真は、あなたのプロフィールと一緒に掲載されるメインの写真。他の写真は、メイン写真の下にサムネールとして表示されます。
プロフィールの写真はどの様なものが好ましいですか？写真付きのプロフィールは写真無しのものより、メッセージの届く確率が高くなります。何枚か掲載して、定期的に写真をローテーションするのもおすすめです。 以下をご参考までに写真を登録してみてください。
- 顔がはっきり見えるもの
- 団体写真ではなくご自身が誰かはっきりわかるもの
- 現在のご自身が確認できる最近の写真
機能・サービスに関して
【メール、メッセージ】
メールのやり取りの方法を教えてください。メールを送りたい会員のプロフィールページに行き“メール送信”ボタンをクリックします。メッセージの送信はVIP会員のメンバーシップを購入した方のみ利用できます。送られてきたメールへの返信に関しては無料です。
他の会員にメールを送る時は匿名になりますか？登録に使用したメールアドレスが他の会員に公開されることはありません。e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！のシステムを利用して他の会員とやり取りするときは、あなたの匿名制は完全に守られます。
メッセージを送信することなく相手に連絡する方法はありますか？スマイルを送りましょう！連絡した会員のプロフィールページにある“スマイル送信”ボタンをクリックすればスマイルを送信できます。
自分が送信したメールはどこにありますか？自分で送信したメールは、“Mye-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！”のページにある“ワールドメール”というリンクから確認できます。
【スマイル】
スマイルとは何ですか？使い方を教えてください。スマイルは簡単に相手に好意を伝えることができる機能です。スマイルの送信は、スマイルを送りたい会員のプロフィールページの写真の下にある“スマイル送信”ボタンをクリックすれば送信できます。
スマイルを送った会員のリストはありますか？ログイン後表示される“Mye-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！”の左側のメニューにある“ワールドスマイル”をクリックしてください。ここであなたがスマイルを送った会員とあなたにスマイルをくれた会員をチェックできます。
【お気に入りの会員】
“お気に入り会員”の使い方を教えてください。気になった会員のプロフィールページにある“お気に入りに追加”のボタンをクリックするとその会員があなたのお気に入りに追加されます。お気に入りには何人でも追加できます。
“お気に入り会員”に追加したら相手に分かってしまいますか？誰を“お気に入り会員”に載せてあるかはあなただけにしか見えません。なお、お気に入り会員をリストから削除するには、削除したい人のプロフィールを選び“お気に入りから削除”ボタンをクリックすれば可能です。
【検索、マッチ】
検索とマッチはどう違いますか？検索とは、探している会員のプロフィールの条件を設定し、自分の条件に合った会員を検索することです。居住地、文化的背景、使用可能言語、外見など希望条件を設定して何度でも検索をすることができます。
マッチとは、システムが自動的に選び出すあなたにピッタリの会員のこと。e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！では独自の双方向マッチングシステムを採用しており、全会員を対象として探し出し、その会員の中からあなたのような人を探している人を抜き出します。
【チャット】
e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！・ライブ（チャット）とは何ですか？e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！・ライブとはインスタントメッセンジャーのことです。これを使うことで、会員同士が直接チャットできます。この機能を利用するには、両方の会員がオンラインである必要があります。
e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！・ライブ（チャット）の使用方法を教えてください。e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！・ライブは、チャットをしたいと思う相手にリクエストを送った時点から開始されます。リクエストを送信するには、チャットしたい相手のプロフィールを開き、写真の下にある“今すぐチャット”というボタンをクリックします。リクエストを送信する時にメッセージを添えると、リクエストが承諾される確率がアップします。チャットリクエストが送信されると、5分以内にチャットリクエストに結果が表示されます。リクエストを送った会員には、承諾、拒否、または無視することができ、その結果がウィンドウに表示されます。リクエストが承諾された場合、新しいウィンドウが開きチャットを開始することができます。
チャットリクエストを承諾・拒否するには？チャットリクエストが送られてくると、通知アラートウィンドウが表示されます。“承諾”、“拒否”をするには、通知アラートウィンドウに表示されているそれぞれの項目をクリックし、相手に意思を伝えることができます。
チャットのメッセージの送信方法について教えてください。チャットをしたい会員のプロフィールページの「今すぐチャット」ボタンをクリックすると、チャットウィンドウが開き、他の会員とチャットを開始することができます。受け手のチャットが開いていれば、お知らせメッセージが表示されます。このお知らせメッセージが表示されると、チャットをお互いに開始することができます。メッセージを送るには“送信”ボタンの上部にある青色のボックスにメッセージを入力し“送信”ボタンをクリックします。
e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！・ライブ（チャット）を使って他にできることはありますか？e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！・ライブ（チャット）では、オーディオやビデオの送受信もできます。オーディオやビデオを送受信するには、マイクとウェブカメラが必要です。この機能を利用するには、メッセージウィンドウの右上部にある“開くa/v”をクリックしてから使いたい機能のボタンをクリックします。
e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！・ライブ（チャット）のページについて教えてください。e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！・ライブのページは “チャット”から辿れます。このページでは、チャットの送受信の履歴、オンライン・マッチを確認できます。チャットリクエストが緑色で表示される場合、その会員はオンラインです。送信ボックスには、直近で送信した5つのリクエストが表示されます。相手があなたのチャットリクエストに返答した場合、リストから外されます。オンラインマッチには、現在オンライン中で、あなたにマッチする会員のプロフィールが表示されます。
e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！・ライブページ以外で、チャットできるオンライン中のユーザーはどこで探せますか？会員検索の“簡単会員検索”から検索できます。その時“online”という項目をチェックしましょう。検索条件にマッチし、さらにオンライン中のメンバーを検索します。チャットしたい相手のプロフィールをクリックしてチャットに招待しましょう。
チャットリクエストが来ますが、通知アラートが表示されずe-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！・ライブページ（チャット）に行かないとリクエストが来ていることがわかりません。チャットへのリクエストをお知らせウィンドウに表示するには、お知らせウィンドウをオンにする必要があります。お知らせウィンドウがオンかオフになっているかは、e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！・ライブのページ右上部ある“チャット通知アラート”で設定の確認が可能です。
チャットリクエストを承諾したり、“IMを始める”というリンクをクリックしても、インスタントメッセンジャーのウィンドウが開きません。インターネットブラウザーのポップアップブロックをオンにしている可能性があります。インスタントメッセンジャーのウィンドウを開くには、この機能がオフである必要があります。オフにする方法については、現在使用しているインターネットブラウザーのヘルプを参照してください。
インスタントメッセージャーにウェブビデオカメラを設定する方法を教えてください。“送信 a/v”または“表示 a/v”を選択し、“ビデオオフ”上で右クリックし“設定”を選びます。マクロメディアフラッシュプレーヤー設定のダイアログボックスが表示されます。“許可”を選びウェブカメラのアイコンをクリックします。カメラ設定のダイアログボックスで自分のカメラをリストから選びます、自分のカメラがリストにない場合は、カメラがうまく接続されていません。カメラ用のドライバーがインストールされデバイスがある場合、プラグインされてスイッチがオンになっているか確認し、ダイアログボックスを閉じます。
インスタントメッセージにマイクを設定する方法を教えてください。“送信 a/v”または“表示 a/v”を選択し、“マイクオフ”上で右クリックし“設定”を選びます。マクロメディアフラッシュプレーヤー設定のダイアログボックスが表示されます。“許可”を選びマイクのアイコンをクリックします。マイク設定のダイアログボックスで自分のマイク（マイク内臓の場合は“Built-in Audio”）をリストから選びます。自分のマイクがリストにない場合は、マイクがうまく接続されていません。デバイスがある場合、プラグインされてスイッチがオンになっているか確認し、ダイアログボックスを閉じます。
【閲覧】
マッチメールが文字化けして読めません。ブラウザやメールクライアントの文字設定によって文字化けすることがあります。正しく表示するためには、各ブラウザやメールクライアントの表示設定の文字エンコードで、「自動選択」または「ユニコード」を選択してください。
携帯電話で閲覧や使用はできますか？e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！は携帯電話には対応しておらず、携帯電話の機種により状況は異なりますが、送られたメッセージが正しく認識されず文字化けしたり、ページが大きすぎて表示できないことがあります。e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！をご利用になるには、パソコンからアクセスしてください。
有料会員に関して
【有料会員】
無料会員、VIP会員、オープンクラブ会員の違いは？VIP会員は、自分から気に入った会員とのコミュニケーションを開始できます。オープンクラブ会員は、どの会員からもメッセージを受け取ることができますが、自分からメッセージを送ることはできません。無料会員は、VIP会員からのメッセージしか受け取れません。
有料会員のメンバーシップ購入に関して教えてください。オンラインクレジットカード支払いシステムを通してご購入いただくと即座に処理が行われ、購入商品（VIP会員またはオープンクラブ会員）は数分以内にご利用可能となります。購入されたメンバーシップの期間はログイン後の画面に表示されます。ご注文確認書が記録としてメールにて送信されます。
その他のお支払い方法（コンビニ、銀行）で購入いただいた場合、お支払いの処理に数週間かかる場合がありますので、予めご了承ください。購入品目があなたのアカウントに加えられた時点で、ご注文確認のメールを送らせていただきます。
有料サービスを購入したのにサービスが有効にならないなど、購入やアカウントに関して問題がありましたらお問い合わせフォームからお問い合わせください。
クレジットカードでVIP会員やオープンクラブ会員のメンバーシップを購入すると、有効期限日にメンバーシップの更新が自動的に行われます。その後も1ヶ月単位でサービスが自動的に更新されクレジットカードでのお支払いが続きます。最新の料金については“アップグレード”ページをご覧ください。自動更新を停止する際は有効期限日の2日前までに、お問い合わせフォームの「自動更新のキャンセル（VIP/OC)」を選択してお知らせください。
ドットラブのクレジットはまだ使えますか？ドットラブはe-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！に改名し2003年6月に再スタートしました。以前のクレジットには使用期限はありますが、期間中は何人にでも連絡がとれる使用制限無しのVIP会員のメンバーシップに変更となります。未使用のクレジットは、以下の内容でVIP会員のメンバーシップに移行されます。（注意：上記によるVIP会員のメンバーシップへの変更では自動更新は行われません。）
- 未使用クレジットが20以下の場合、1ヶ月VIP会員のメンバーシップ。
- 未使用クレジットが20以上の場合、3ヶ月VIP会員のメンバーシップ。
利用上の注意
【会員をブロック】
特定の会員をブロックしたいのですが。不愉快な思いをしたり、どうしてもその会員と連絡を取りたくない場合は、そのメンバーをブロックすることができます。ブロックしたい会員のプロフィールページに行き“この会員をブロック”をクリックすれば、その会員からのコンタクトはブロックされます。また、直接e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！に知らせることもできます。お問い合わせフォームの「あやしいメンバーについて通報」を選択してお知らせください。
ブロック会員とは何ですか？ブロック会員とは、あなたが会話をしたくない会員をリストアップしたページです。このリストに載っている会員は、あなたのプロフィールを検索から見 つけることはできません。誰かをブロックするには、ブロックしたい会員のプロフィールページに行き“この会員をブロック”をクリックすれば、その会員から のコンタクトはブロックされます。
ブロックした会員のリストはどこにありますか？Mye-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！、左のメニューにある“ブロック会員”をクリックすると表示されます。
【不審な会員】
不審なプロフィールを見つけました。どうしたらいいですか？その会員のプロフィールの不審な点、ユーザー名をお知らせください。e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！でその会員のプロフィールを確認し、会員としてふさわしくないと判断した場合は、その会員のプロフィールをe-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！から削除します。
【プロフィール登録内容】
プロフィール掲載時の適切な内容を教えてください。e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！のコンテントポリシーは、全ての会員が安全、快適、楽しくサービスを利用できるように会員のプロフィールの内容が良質かつ適切であるかを管理するものです。以下を含むプロフィールは承認されません。
- 電話番号、eメールアドレス、住所、URLなど個人的な連絡先情報
- 不適当な言葉を含むユーザー名
- 性的なことを暗示させる言葉使い
- 中傷的、罵倒的、攻撃的または暴力的な内容
- 不快または淫らな言葉(ののしり言葉を含む)
- 人種差別的または冒涜的な用語
- 性的なものを暗示させたり、裸体像が含まれている写真
- 知的所有権を侵害またはそれに違反するもの（有名人の写真など）
- 漫画、イラスト、動物、風景、その他あなた自身ではない写真
- 18歳以下（明らかに未成年）と判断できる写真
- ビジネスの宣伝や勧誘などの情報
- 第三者を宣伝する内容
- 不十分または判読できない内容
- 異性との出会いを目的とした内容
e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！に写真を登録するには、カスタマーサービスによる審査に承認されないと掲載されません。知的所有権を侵害またはそれに違反するもの、性的なものを暗示させるようなもの、本人を確認できない写真などは掲載できません。以下は承認されない写真の一例です。ご確認ください。
- 肌の露出が多い写真
- 有名人など著作権がある写真
- イラストやアニメキャラクター
- ペットや動物
- 18歳以下（明らかに未成年）と判断できる写真
- 本人が確認されにくい団体写真
- 連絡先などの不適切な記載がある写真
- 風景
- 他、本人が確認できない写真など
【安全な国際交流】
会員同士のトラブルを防ぐために気をつけることはありますか？e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！は国際交流の場を提供するサイトです。ユーザーの皆様が快適にご利用いただけるよう、サイト内における発言やユーザー同士の連絡は、全て自己の責任において行うようお願いいたします。他のユーザーに対してプライバシーの侵害や嫌がらせ的な発言など、事件に発展しかねないような発言や行動はお気をつけください。
e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！を楽しく利用するために気をつけることはありますか？e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！は、インターネットを通じて国際交流ができるグローバル・ヴィレッジ。グローバル・ヴィレッジとは「世界の人々が相互にコミュニケーションができるインターネットの世界」、文化の違う様々な国の友達を見つけて国際交流をすることになりますが、歴史や文化の違いにより考え方や生き方も違いますので、そのような背景を理解した上で発言するようにしましょう。e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！では、サイト内における発言やユーザー同士の連絡は、全て自己の責任において行うようお願いしています。
語学の先生を見つけて初めてレッスンを受けることになりました。気をつけることはありますか？サイト内における発言やユーザー同士の連絡は、全て自己の責任において行うようお願いしていますが、語学の先生に接触することになったら、接触する前に実際の先生の写真を確認しておくことが大切です。また、カフェなど必ず人目の多い公共の場で会うようにしてください。
海外旅行をすることになり、長い間メール交換していたペンパルと現地で会うことになりました。気をつけることはありますか？サイト内における発言やユーザー同士の連絡は、全て自己の責任において行うようお願いしていますが、世界中の友達と知り合って現地で会うことになったら、その国の歴史や文化や安全性などをよく理解しておきましょう。また、相手の連絡先や写真を事前に確認させてもらうことも大切です。
国際交流をする上でのアドバイスを教えてください。国際交流とは、異国の人々や異文化に接触することによって、自分の国を客観的に見ることができる目を養うことです。言葉が違うことはもちろんですが、歴史や文化の違いにより考え方や生き方も違いますので、そのような背景を理解した上で発言するようにしましょう。e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！では、サイト内における発言やユーザー同士の連絡は、全て自己の責任において行うようお願いしています。
ペンパルとメールや文通をする上で気をつけるべきことはありますか？e-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！では会員様の個人情報は非公開になっていますので、相手のことをよく知るまでは、あなたの連絡先などの個人情報は安易に公開しないように心がけましょう。
その他
【相手から返事がない】
ある会員にメールを送信しましたが返事がきません。「あなたのプロフィールが気に入りましたお返事ください」のような短いメールや、たくさんの人に送っているように書かれた中身の薄いメールでは、返 事をもらえる確率は減ってしまいます。その会員のプロフィールの内容について「なぜその方を気に入ったのか」、「どうして国際交流をしてみたいのか」な ど、心のこもったメールを書くとよいでしょう。もらったメールの全てに返信できない場合でも、そんな心のこもったメールには返事をしてみたくなるもので す。
チャットに招待しましたが返事がありません。返答される可能性を上げるにはどうしたらいいですか？チャットリクエストをたくさん送ったのに返事がない場合、様々な理由が考えられます。相手の人は何かをしながら今ログインしたばかりなのかもしれません。他の人とチャットしていて新しいチャットリクエストが来たのに気づかないのかもしれません。本当にチャットをしたくない、そしてチャット拒否のメッセージを送り忘れたのかもしれません。返事をもらう確率を上げるには、リクエストを送る時に、なぜその人とチャットしたいのか、どんなことを話したいのかなどを書き添えるとリクエストへの返答の確率が上がるかもしれません。
【プロフィール閲覧】
特定のプロフィールを閲覧できないのはなぜですか？特定のプロフィールが見られない理由はいくつかあります。
- その会員がプロフィールを公開していない
- プロフィールの変更や更新を行い審査中のため
【その他】
ヘルプを見ても問題が解決しません。上記のヘルプを確認しても問題が解決しない場合はログイン後、お気軽にe-kaiwa Friends：外国人と友達になって、国際交流しながら英語も上達！までお問い合わせください。
- お問い合わせフォーム以外でのサポートは一切おこなっておりませんのでご了承ください。
- お問い合わせの内容によっては回答しかねる場合がございますのでご了承ください。
